{"id":52335,"date":"2025-02-11T22:49:03","date_gmt":"2025-02-11T21:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/bonrooms.com\/fianza\/"},"modified":"2026-03-31T20:12:03","modified_gmt":"2026-03-31T18:12:03","slug":"fianza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/fianza\/","title":{"rendered":"Fianza"},"content":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo hemos intentado describir con el m\u00e1ximo detalle y claridad posible c\u00f3mo funciona el servicio de cobro de fianzas que utilizamos. Al principio del art\u00edculo hay una lista de las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre este tema. Puedes leer el art\u00edculo completo o seleccionar cualquiera de las preguntas y pasar a la parte del art\u00edculo que contiene la respuesta a esa pregunta.  <\/p><figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"965\" height=\"492\" src=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-52326\" style=\"width:839px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1.jpg 965w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1-300x153.jpg 300w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1-768x392.jpg 768w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1-600x306.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 965px) 100vw, 965px\" \/><\/a><\/figure><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p><strong>En este art\u00edculo encontrar\u00e1 respuestas a las siguientes preguntas:<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#technologies\" data-type=\"internal\" data-id=\"#technologies\">\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas se utilizan para ofrecer garant\u00edas frente a da\u00f1os?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#process\">\u00bfC\u00f3mo funciona el proceso de preautorizaci\u00f3n de la tarjeta?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#process\">\u00bfC\u00f3mo se determina la asignaci\u00f3n de la reserva a la transacci\u00f3n garantizada del hu\u00e9sped?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#process\">\u00bfC\u00f3mo debe ser el enlace enviado a los invitados?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#safesites\">\u00bfC\u00f3mo puedo asegurarme de que el enlace que me env\u00edan no es falso y conduce a sitios seguros?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#safesites\" data-type=\"internal\" data-id=\"#safesites\">\u00bfC\u00f3mo debe ser la p\u00e1gina segura de beds24.com a la que conduce el enlace recibido?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#stripelooksites\" data-type=\"internal\" data-id=\"#stripelooksites\">\u00bfC\u00f3mo debe verse la p\u00e1gina segura de stripe.com donde se realiza el pago?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#securestripe\" data-type=\"internal\" data-id=\"#securestripe\">\u00bfC\u00f3mo mantiene Stripe seguros los datos que transmitimos?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#noget\" data-type=\"internal\" data-id=\"#noget\">\u00bfEn qu\u00e9 casos se cargan fondos para compensar los da\u00f1os?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#cash\" data-type=\"internal\" data-id=\"#refunded\">\u00bfPuedo pagar el dep\u00f3sito en efectivo?<\/a><\/li><\/ul><p id=\"technologies\">Debido a que los sitios en los que publicamos anuncios no cuentan con herramientas propias para compensar los da\u00f1os que los hu\u00e9spedes puedan causar durante su estancia, nos vimos obligados a buscar soluciones en servicios de terceros que nos permitieran cobrar y devolver el dep\u00f3sito de seguridad.<br\/> Establecimos los siguientes requisitos que deb\u00eda cumplir el servicio de cobro de dep\u00f3sitos en garant\u00eda: <\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>alto nivel de protecci\u00f3n de los datos de pago transmitidos por el usuario;<\/li>\n\n<li>confiabilidad y funcionamiento estable del servicio;<\/li>\n\n<li>facilidad para realizar un dep\u00f3sito de seguridad;<\/li>\n\n<li>facilidad de gesti\u00f3n de los fondos recibidos;<\/li>\n\n<li>la posibilidad de hacer coincidir el dep\u00f3sito de seguridad realizado por el hu\u00e9sped con su reserva.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Tecnolog\u00edas<\/h2><p id=\"technologies\">Como resultado, la elecci\u00f3n recay\u00f3 en las herramientas proporcionadas por el servicio de automatizaci\u00f3n de negocios en el sector hotelero beds24.com en conjunto con el sistema de pago internacional stripe (stripe.com).<\/p><p>Escribir\u00e9 algunas palabras sobre los servicios seleccionados.<br\/> Beds24.com es una soluci\u00f3n integral para el sector hotelero que permite gestionar reservas, anuncios, calendarios, pagos, comunicaciones con los hu\u00e9spedes y muchos otros flujos de trabajo en un solo lugar. La empresa es un socio l\u00edder y preferente en gesti\u00f3n de canales con Airbnb, Vrbo, Booking.com y Expedia. Es socio de conectividad con Marriot, Google para alquileres vacacionales y Google Hotel Ads.<br\/> beds24 ha implementado una recolecci\u00f3n segura y automatizada de pagos y dep\u00f3sitos y es socio de un sistema de pago internacional tan grande como Stripe.  <\/p><p>Stripe es una plataforma de pago internacional multifuncional. Ofrece un alto grado de protecci\u00f3n de los pagos, una amplia gama de m\u00e9todos de pago actualizados y garantiza la comodidad tanto para vendedores como para compradores.<br\/> Stripe ofrece: <\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>herramientas funcionales que le permiten configurar pagos en l\u00ednea en una tienda en l\u00ednea y una pasarela de pago confiable;<\/li>\n\n<li>Funciones de facturaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de disputas.<\/li><\/ul><p id=\"process\">Stripe te permite recibir pagos de todo el mundo en 135 monedas, funciona con los monederos m\u00f3viles Google y Apple Pay, as\u00ed como con tarjetas bancarias de varios sistemas: VISA, American Express, MasterCard, Discover, etc.<br\/> El certificado de Proveedor de Servicios PCI de Nivel 1 garantiza la seguridad de la informaci\u00f3n y previene la fuga de datos. Gracias a \u00e9l, todos los datos de pago se cifran mediante TLS (SSL). <br\/>La atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible 24\/7. El usuario puede elegir el canal de comunicaci\u00f3n que mejor se adapte a sus necesidades (en la mayor\u00eda de los casos, los clientes eligen el chat o el correo electr\u00f3nico). <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Descripci\u00f3n del procedimiento para obtener garant\u00edas de los hu\u00e9spedes en caso de da\u00f1os.<\/strong><\/h3><p id=\"process\">Los anuncios de nuestras habitaciones se publican en sitios como booking.com, airbnb.com, agoda.com, expedia.com y otros. En bed24.com, tambi\u00e9n se introduce toda la informaci\u00f3n necesaria para cada una de nuestras habitaciones, se crea un calendario y se sincroniza con anuncios de otros sitios. Al reservar una habitaci\u00f3n en cualquiera de los sitios, las fechas de la reserva se cierran autom\u00e1ticamente en el calendario de bed24 y se le asigna un identificador \u00fanico.<br\/> A partir del identificador de reserva, para cada reserva se genera autom\u00e1ticamente un enlace a una p\u00e1gina de solicitud de pago segura en el sitio web de Beds24, que tiene el siguiente contenido:  <\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>algunos detalles de la reserva (nombre de la propiedad, n\u00famero de reserva y per\u00edodo de reserva);<\/li>\n\n<li>importe de la tarifa;<\/li>\n\n<li id=\"safesites\">el bot\u00f3n \u201cPagar ahora\u201d, al hacer clic, ser\u00e1 redirigido a una p\u00e1gina segura del sistema de pago Stripe.<br\/> El enlace a la p\u00e1gina descrita anteriormente debe tener la siguiente estructura:<br\/><code>https:\/\/beds24.com\/bookpay.php?bookid=[your bookingID]&amp;g=st&amp;capture=0&amp;pay=[amount of payment].<\/code><\/li><\/ul><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"699\" src=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-1024x699.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-57202\" srcset=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-1024x699.jpg 1024w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-300x205.jpg 300w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-768x525.jpg 768w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-600x410.jpg 600w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50.jpg 1306w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un ejemplo de una p\u00e1gina del sitio web beds24.com a la que se accede mediante un enlace de pago.<\/figcaption><\/figure><p>Al hacer clic en el bot\u00f3n \u00abPagar ahora\u00bb, se le redirige a una p\u00e1gina segura del sistema de pago Stripe.<br\/> <strong>La p\u00e1gina tiene el siguiente contenido:<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>un formulario para introducir los datos de la tarjeta bancaria;<\/li>\n\n<li>informaci\u00f3n sobre el importe;<\/li>\n\n<li>informaci\u00f3n que contiene el nombre del anuncio para el que se cre\u00f3 la reserva en beds24 y el n\u00famero de esta reserva en el sistema beds24.<\/li>\n\n<li>El nombre de la empresa cuya cuenta Stripe est\u00e1 conectada a beds24 y se utiliza para generar el enlace de pago. En nuestro caso, siempre se indica el nombre \u00abbonrooms.com\u00bb, que es el sitio web de nuestra empresa, donde tambi\u00e9n colocamos anuncios con nuestras habitaciones, y tambi\u00e9n indicamos este nombre para la cuenta en el sistema de pago Stripe. <\/li><\/ul><p id=\"stripelooksites\">El enlace a la p\u00e1gina descrita anteriormente debe tener la siguiente estructura:<br\/><code>https:\/\/checkout.stripe.com\/c\/pay\/[key id]<\/code><\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"707\" src=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-1024x707.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-57206\" srcset=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-1024x707.jpg 1024w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-300x207.jpg 300w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-768x530.jpg 768w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-600x414.jpg 600w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04.jpg 1249w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un ejemplo de una p\u00e1gina segura de stripe.com para introducir la informaci\u00f3n de pago.<\/figcaption><\/figure><p id=\"securestripe\"><strong>Para estar seguro de la seguridad de sus transacciones, antes de introducir los datos de su tarjeta bancaria aseg\u00farese de que se cumplen las siguientes condiciones:<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Se le envi\u00f3 un enlace para retirar el dep\u00f3sito de seguridad en el chat del sitio donde realiz\u00f3 la reserva.<\/li>\n\n<li>Sitios en los que tenemos la posibilidad de enviarle un mensaje con un enlace a trav\u00e9s del chat interno del sitio (booking.com, expedia.com, bonrooms.com, hotels.com)<\/li>\n\n<li>En el caso de reservas a trav\u00e9s de agoda y de algunos sitios que cooperan con expedia, no tenemos la posibilidad de enviar un mensaje con un enlace a trav\u00e9s del chat del sitio donde se realiz\u00f3 la reserva; en este caso, enviamos el enlace solo por WhatsApp y, a solicitud del hu\u00e9sped, a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Cuando reciba un enlace por WhatsApp, aseg\u00farese de que el mensaje se haya enviado desde nuestro n\u00famero oficial indicado en la informaci\u00f3n de contacto de la reserva. <\/li>\n\n<li>Al seguir el enlace que se le proporcion\u00f3 y hacer clic en el bot\u00f3n \u00abPagar ahora\u00bb, aseg\u00farese de que la direcci\u00f3n de la p\u00e1gina en la que se encuentra comience con \u00abhttps:\/\/checkout.stripe.com\/c\/pay\/\u00bb.<\/li>\n\n<li>Debe aparecer un candado o informaci\u00f3n de que la conexi\u00f3n es segura en el lado derecho de la barra de direcciones (puede verse diferente en distintos navegadores).<\/li><\/ul><p id=\"noget\">Tenga en cuenta que los datos de la tarjeta bancaria que facilite se utilizan \u00fanicamente para cubrir posibles da\u00f1os hasta el importe m\u00e1ximo, que actualmente es de 300 \u20ac. El sistema de pago Stripe no comparte los datos de su tarjeta bancaria con terceros, incluida la empresa que recibe el pago. Todos sus datos est\u00e1n protegidos de forma segura y se almacenan y transmiten \u00fanicamente en formato cifrado.   En el art\u00edculo de este enlace puedes aprender c\u00f3mo stripe.com garantiza la seguridad de tus pagos: https:\/\/docs.stripe.com\/security.<\/p><p>La preautorizaci\u00f3n es v\u00e1lida durante 7 d\u00edas. Si su estancia supera los 7 d\u00edas, el procedimiento se repite autom\u00e1ticamente para los siguientes 7 d\u00edas. <\/p><p>Una vez que el hu\u00e9sped complete el formulario de pago, se bloquear\u00e1 temporalmente 1 euro en su tarjeta bancaria para la preautorizaci\u00f3n.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Condiciones en las que se cargan fondos como compensaci\u00f3n:<\/h3><p>Se podr\u00e1n cargar fondos hasta el l\u00edmite de la garant\u00eda (300 \u20ac) en los siguientes casos:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Da\u00f1os en el alojamiento o en el mobiliario;<\/li>\n\n<li>Robo de objetos de los apartamentos;<\/li>\n\n<li>Limpieza no programada por un servicio externo necesaria tras su salida (p. ej., en caso de suciedad considerable);<\/li>\n\n<li>Impago de servicios adicionales prestados durante su estancia (incluido el check-in tard\u00edo);<\/li>\n\n<li>La multa por fumar en un apartamento es de 50 euros.<\/li><\/ul><p>Procedimiento de tramitaci\u00f3n de reclamaciones al \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436irse da\u00f1os:<br\/>Si fuera necesario retener una compensaci\u00f3n, se lo notificaremos con antelaci\u00f3n, aportaremos pruebas fotogr\u00e1ficas o en v\u00eddeo y un c\u00e1lculo detallado. Despu\u00e9s, se realizar\u00e1 el cargo. <\/p><p>En caso de una refutaci\u00f3n razonable de los hechos presentados, podr\u00eda ser posible el reembolso de la compensaci\u00f3n retenida de su cuenta.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Opci\u00f3n alternativa para proporcionar una garant\u00eda:<\/h3><p id=\"cash\">Como alternativa a la preautorizaci\u00f3n de la tarjeta, puede pagar un dep\u00f3sito de garant\u00eda en efectivo de 100 \u20ac al hacer el check-in.<br\/>El dep\u00f3sito completo se reembolsar\u00e1 al hacer el check-out, inmediatamente despu\u00e9s de la inspecci\u00f3n de la habitaci\u00f3n. Tenga en cuenta que la inspecci\u00f3n de la habitaci\u00f3n y los reembolsos en efectivo solo son posibles despu\u00e9s de las 10:00. Si hace el check-out antes de esa hora y eligi\u00f3 pagar el dep\u00f3sito en efectivo, el reembolso puede transferirse a su cuenta bancaria.    <em>(Al reembolsar el dep\u00f3sito mediante transferencia bancaria, el importe del reembolso ser\u00e1 \u00fanicamente igual al importe del dep\u00f3sito y no incluye las comisiones que, en algunos pa\u00edses, los bancos pueden cobrar a los destinatarios al recibir una transferencia internacional).<\/em><\/p><p><\/p><p>Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento, p\u00f3ngase en contacto con nosotros con antelaci\u00f3n. Queremos que su estancia sea lo m\u00e1s relajante y agradable posible. <\/p><p>Espero que este art\u00edculo le haya ayudado a encontrar respuestas a todas sus preguntas sobre el dep\u00f3sito de seguridad y esto contribuya a que su estad\u00eda con nosotros sea c\u00f3moda sin preocupaciones ni inquietudes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo hemos intentado describir con el m\u00e1ximo detalle y claridad posible c\u00f3mo funciona el servicio de cobro de fianzas que utilizamos. Al principio del art\u00edculo hay una lista de las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre este tema. Puedes leer el art\u00edculo completo o seleccionar cualquiera de las preguntas y pasar a la parte del &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-52335","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52335"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57223,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52335\/revisions\/57223"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}