Politique d’annulation
Que se passe-t-il si un invité doit annuler sa réservation en raison d’une urgence ?
Il se peut que nous soyons en mesure d’effectuer un remboursement si un invité doit annuler son séjour en raison d’une situation d’urgence.
Vue d’ensemble
La présente politique relative aux circonstances atténuantes explique comment les annulations sont traitées lorsque des événements imprévus indépendants de votre volonté surviennent après la réservation et rendent impossible ou illégale l’exécution de votre réservation. Cette politique s’applique aux réservations d’hébergement et d’expériences.
Lorsque la présente politique permet l’annulation, elle contrôle et prévaut sur la politique d’annulation de la réservation. Les hôtes touchés par un événement couvert par la présente politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un crédit de voyage et/ou une autre contrepartie. Les hôtes touchés par un événement couvert par la présente politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, selon les circonstances, leur calendrier peut être bloqué pour les dates de la réservation annulée.
Quels sont les événements couverts?
La présente politique utilise le terme « événement » pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, qui sont imprévues au moment de la réservation et qui empêchent ou interdisent légalement l’exécution de la réservation.
Changements dans les exigences gouvernementales en matière de voyage. Changements inattendus dans les conditions d’obtention d’un visa ou d’un passeport imposés par un organisme gouvernemental et empêchant le voyage vers la destination. Cela n’inclut pas les documents de voyage perdus ou expirés ou d’autres circonstances personnelles liées à l’autorisation de voyager d’un invité.
Déclarations d’urgence et d’épidémies. Urgences locales ou nationales déclarées par le gouvernement, épidémies, pandémies et urgences de santé publique. Cela n’inclut pas les maladies endémiques ou communément associées à une région – par exemple, le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï.
Restrictions de voyage imposées par le gouvernement. Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de voyager, de séjourner ou de revenir du lieu d’inscription. Cela n’inclut pas les conseils de voyage non contraignants et autres conseils gouvernementaux similaires.
Actions militaires et autres hostilités. Les actes de guerre, les hostilités, les invasions, la guerre civile, le terrorisme, les explosions, les bombardements, les rébellions, les émeutes, les insurrections, les désordres civils et les troubles civils.
Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles, catastrophes naturelles, pannes à grande échelle des services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres phénomènes météorologiques graves et anormaux. Cela n’inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles qui sont suffisamment courantes pour être prévisibles dans ce lieu – par exemple, les ouragans qui se produisent pendant la saison des ouragans en Floride.
Ce qui n’est pas couvert
Tout le reste. La présente politique ne prévoit d’annulation que pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Voici quelques exemples de situations pour lesquelles la présente politique ne permet pas les annulations : maladie, affection ou blessure inattendues ; obligations gouvernementales telles que le devoir de juré, la comparution devant un tribunal ou les obligations militaires ; conseils de voyage ou autres directives gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction de voyager) ; annulation ou reprogrammation d’un événement pour lequel la réservation a été faite ; et perturbations des transports non liées à un événement couvert, telles que les fermetures de routes, ainsi que les annulations de vols, de trains, d’autobus et de ferries. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par les conditions d’annulation applicables à la réservation.
Que faire ensuite?
Si nous vous informons ou si nous publions des informations confirmant que la présente politique s’applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d’annulation que nous vous fournissons. Lorsque nous vous avons notifié ou publié des informations sur les modalités d’application de la présente politique, vous devez avoir la possibilité d’annuler votre réservation en vertu de la présente politique en vous rendant sur votre page Voyages et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette politique s’applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas notifié ou n’avons pas publié d’informations sur l’événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents montrant l’impact de l’événement sur vous ou sur votre réservation.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Autres éléments à connaître
Cette politique s’applique à toutes les réservations dont la date d’enregistrement est égale ou postérieure à la date d’entrée en vigueur. Cette politique ne s’applique pas aux réservations Luxe, qui font l’objet d’une politique de remboursement distincte.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l’annulation et ils apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours, mais il faut parfois attendre jusqu’à 15 jours avant qu’ils ne soient répercutés sur la méthode de paiement initiale. Dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, le remboursement peut prendre jusqu’à deux mois.
Que faire si je ne suis pas sûr des conditions d’annulation de ma réservation ou si ces conditions n’apparaissent pas ici ?
Nous laissons parfois les hôtes essayer de nouvelles politiques que nous testons. Consultez toujours les détails de votre réservation pour connaître les conditions d’annulation qui s’appliquent à votre séjour.