{"id":52334,"date":"2025-02-11T22:49:03","date_gmt":"2025-02-11T21:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/bonrooms.com\/depot-de-garantie\/"},"modified":"2026-03-31T20:11:52","modified_gmt":"2026-03-31T18:11:52","slug":"depot-de-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/depot-de-garantie\/","title":{"rendered":"D\u00e9p\u00f4t de garantie"},"content":{"rendered":"<p>Dans cet article, nous avons essay\u00e9 de d\u00e9crire de la mani\u00e8re la plus d\u00e9taill\u00e9e et la plus claire possible le fonctionnement du service de recouvrement de caution que nous utilisons. Au d\u00e9but de l&rsquo;article, vous trouverez une liste des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur ce sujet. Vous pouvez lire l&rsquo;article dans son int\u00e9gralit\u00e9 ou s\u00e9lectionner l&rsquo;une des questions et acc\u00e9der \u00e0 la partie de l&rsquo;article qui contient la r\u00e9ponse \u00e0 cette question.  <\/p><figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"965\" height=\"492\" src=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-52326\" style=\"width:839px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1.jpg 965w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1-300x153.jpg 300w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1-768x392.jpg 768w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/photo_2025-02-10_21-00-27-kopiya-edited-1-600x306.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 965px) 100vw, 965px\" \/><\/a><\/figure><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p><strong>Dans cet article, vous trouverez des r\u00e9ponses aux questions suivantes :<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#technologies\" data-type=\"internal\" data-id=\"#technologies\">Quelles technologies sont utilis\u00e9es pour fournir des garanties contre les dommages ?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#process\">Comment fonctionne le processus de pr\u00e9-autorisation par carte ?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#process\">Comment est d\u00e9termin\u00e9e l&rsquo;attribution de la r\u00e9servation \u00e0 la transaction garantie d&rsquo;un client ?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#process\">\u00c0 quoi doit ressembler le lien envoy\u00e9 aux invit\u00e9s\u00a0?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#process\" data-type=\"internal\" data-id=\"#safesites\">Comment puis-je m\u2019assurer que le lien envoy\u00e9 n\u2019est pas faux et m\u00e8ne vers des sites s\u00fbrs ?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#safesites\" data-type=\"internal\" data-id=\"#safesites\">\u00c0 quoi doit ressembler la page s\u00e9curis\u00e9e de beds24.com vers laquelle m\u00e8ne le lien re\u00e7u ?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#stripelooksites\" data-type=\"internal\" data-id=\"#stripelooksites\">\u00c0 quoi devrait ressembler la page s\u00e9curis\u00e9e stripe.com sur laquelle le paiement est effectu\u00e9\u00a0?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#securestripe\" data-type=\"internal\" data-id=\"#securestripe\">Comment Stripe assure-t-il la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es que nous transmettons ?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#noget\" data-type=\"internal\" data-id=\"#noget\">Dans quels cas les fonds sont-ils pr\u00e9lev\u00e9s pour compenser les dommages ?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"#cash\" data-type=\"internal\" data-id=\"#refunded\">Puis-je payer la caution en esp\u00e8ces ?<\/a><\/li><\/ul><p id=\"technologies\">En raison de l&rsquo;absence sur les sites sur lesquels nous publions des annonces de leurs propres outils de compensation des dommages que les clients pourraient causer lors de leur s\u00e9jour chez nous, nous avons \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s de rechercher des solutions aupr\u00e8s de services tiers qui nous permettraient de collecter et de restituer la caution.<br\/> Nous avons fix\u00e9 les exigences suivantes auxquelles le service de recouvrement des d\u00e9p\u00f4ts de garantie devait se conformer : <\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>niveau de protection \u00e9lev\u00e9 des donn\u00e9es de paiement transmises par l&rsquo;utilisateur ;<\/li>\n\n<li>fiabilit\u00e9 et fonctionnement stable du service ;<\/li>\n\n<li>facilit\u00e9 de constitution d&rsquo;un d\u00e9p\u00f4t de garantie ;<\/li>\n\n<li>facilit\u00e9 de gestion des fonds re\u00e7us ;<\/li>\n\n<li>la possibilit\u00e9 de faire correspondre le d\u00e9p\u00f4t de garantie effectu\u00e9 par le client avec sa r\u00e9servation.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Technologies<\/h2><p id=\"technologies\">Le choix s&rsquo;est donc port\u00e9 sur les outils fournis par le service d&rsquo;automatisation des activit\u00e9s dans le secteur de l&rsquo;h\u00f4tellerie beds24.com en conjonction avec le syst\u00e8me de paiement international Stripe (stripe.com).<\/p><p>Je vais \u00e9crire quelques mots sur les services s\u00e9lectionn\u00e9s.<br\/> Beds24.com est une solution compl\u00e8te pour l&rsquo;h\u00f4tellerie qui vous permet de g\u00e9rer les r\u00e9servations, les annonces, les calendriers, les paiements, les communications avec les clients et de nombreux autres flux de travail en un seul endroit. L&rsquo;entreprise est un partenaire privil\u00e9gi\u00e9 et leader de la gestion des canaux avec Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia. Partenaire de connectivit\u00e9 avec Marriot, Google pour les locations de vacances et Google Hotel Ads.<br\/> beds24 a mis en place un syst\u00e8me de collecte s\u00e9curis\u00e9 et automatis\u00e9 des paiements et des d\u00e9p\u00f4ts et est partenaire d&rsquo;un grand syst\u00e8me de paiement international tel que Stripe.  <\/p><p>Stripe est une plateforme de paiement internationale multifonctionnelle. Elle offre un haut degr\u00e9 de protection des paiements, propose une large gamme de m\u00e9thodes de paiement modernes et garantit la commodit\u00e9 des vendeurs et des acheteurs.<br\/> Stripe propose : <\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>des outils fonctionnels qui vous permettent de configurer des paiements en ligne dans une boutique en ligne et une passerelle de paiement fiable\u00a0;<\/li>\n\n<li>fonctions de facturation et de r\u00e9solution des litiges.<\/li><\/ul><p id=\"process\">Stripe vous permet de recevoir des paiements du monde entier dans 135 devises, fonctionne avec les portefeuilles mobiles Google et Apple Pay, ainsi qu&rsquo;avec les cartes bancaires de diff\u00e9rents syst\u00e8mes : VISA, American Express, MasterCard, Discover, etc.<br\/> Le certificat PCI Service Provider Niveau 1 garantit la s\u00e9curit\u00e9 des informations et pr\u00e9vient les fuites de donn\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, toutes les donn\u00e9es de paiement sont chiffr\u00e9es via TLS (SSL). <br\/>Le service client est disponible 24h\/24 et 7j\/7. L&rsquo;utilisateur peut choisir le canal de communication le plus adapt\u00e9 (le plus souvent, le chat ou l&rsquo;e-mail). <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Description de la proc\u00e9dure d&rsquo;obtention de garanties aupr\u00e8s des clients en cas de dommages.<\/strong><\/h3><p id=\"process\">Les annonces de nos chambres sont publi\u00e9es sur des sites tels que booking.com, airbnb.com, agoda.com, expedia.com et d&rsquo;autres. Sur beds24.com, toutes les informations n\u00e9cessaires sont \u00e9galement saisies pour chacune de nos chambres, un calendrier est cr\u00e9\u00e9 et une synchronisation avec les annonces d&rsquo;autres sites est mise en place. Lorsqu&rsquo;une chambre est r\u00e9serv\u00e9e sur l&rsquo;un de ces sites, les dates de cette r\u00e9servation sont automatiquement cl\u00f4tur\u00e9es dans le calendrier beds24 et un identifiant unique lui est attribu\u00e9.<br\/> Sur la base de l&rsquo;identifiant de r\u00e9servation, un lien vers une page de demande de paiement s\u00e9curis\u00e9e sur le site Web de beds24 est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 pour chaque r\u00e9servation, qui a le contenu suivant :  <\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>quelques d\u00e9tails de r\u00e9servation (nom de la propri\u00e9t\u00e9, num\u00e9ro de r\u00e9servation et p\u00e9riode de r\u00e9servation)\u00a0;<\/li>\n\n<li>montant des frais;<\/li>\n\n<li id=\"safesites\">le bouton \u00ab Payer maintenant \u00bb, une fois cliqu\u00e9, vous serez redirig\u00e9 vers une page s\u00e9curis\u00e9e du syst\u00e8me de paiement Stripe.<br\/> Le lien vers la page d\u00e9crite ci-dessus doit avoir la structure suivante :<br\/><code>https:\/\/beds24.com\/bookpay.php?bookid=[your bookingID]&amp;g=st&amp;capture=0&amp;pay=[amount of payment].<\/code><\/li><\/ul><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"699\" src=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-1024x699.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-57202\" srcset=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-1024x699.jpg 1024w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-300x205.jpg 300w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-768x525.jpg 768w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50-600x410.jpg 600w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-47-50.jpg 1306w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d&rsquo;une page du site beds24.com accessible via un lien de paiement.<\/figcaption><\/figure><p>Lorsque vous cliquez sur le bouton \u00ab Payer maintenant \u00bb, vous \u00eates redirig\u00e9 vers une page s\u00e9curis\u00e9e du syst\u00e8me de paiement Stripe.<br\/> <strong>La page a le contenu suivant :<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>un formulaire de saisie des coordonn\u00e9es de carte bancaire ;<\/li>\n\n<li>informations sur le montant;<\/li>\n\n<li>informations contenant le nom de l&rsquo;annonce pour laquelle la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e dans beds24 et le num\u00e9ro de cette r\u00e9servation dans le syst\u00e8me beds24.<\/li>\n\n<li>le nom de l&rsquo;entreprise dont le compte Stripe est connect\u00e9 \u00e0 beds24 et qui est utilis\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer le lien de paiement. Dans notre cas, le nom \u00ab\u00a0bonrooms.com\u00a0\u00bb est toujours indiqu\u00e9, il s&rsquo;agit du site Web de notre entreprise, o\u00f9 nous pla\u00e7ons \u00e9galement des publicit\u00e9s avec nos chambres, et nous avons \u00e9galement indiqu\u00e9 ce nom pour le compte dans le syst\u00e8me de paiement Stripe. <\/li><\/ul><p id=\"stripelooksites\">Le lien vers la page d\u00e9crite ci-dessus doit avoir la structure suivante :<br\/><code>https:\/\/checkout.stripe.com\/c\/pay\/[key id]<\/code><\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"707\" src=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-1024x707.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-57206\" srcset=\"https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-1024x707.jpg 1024w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-300x207.jpg 300w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-768x530.jpg 768w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04-600x414.jpg 600w, https:\/\/bonrooms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/2026-03-30_14-55-04.jpg 1249w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d&rsquo;une page s\u00e9curis\u00e9e de stripe.com pour la saisie des informations de paiement.<\/figcaption><\/figure><p id=\"securestripe\"><strong>Pour \u00eatre s\u00fbr de la s\u00e9curit\u00e9 de vos transactions, avant de saisir vos coordonn\u00e9es de carte bancaire, assurez-vous que les conditions suivantes sont respect\u00e9es :<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>un lien pour r\u00e9cup\u00e9rer la caution vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 dans le chat du site o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 la r\u00e9servation.<\/li>\n\n<li>sites sur lesquels nous avons la possibilit\u00e9 de vous envoyer un message avec un lien via le chat interne du site (booking.com, expedia.com, bonrooms.com, hotels.com)<\/li>\n\n<li>Dans le cas de r\u00e9servations via Agoda et certains sites coop\u00e9rant avec Expedia, nous n&rsquo;avons pas la possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer un message avec un lien via le chat du site o\u00f9 la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e. Dans ce cas, nous envoyons le lien uniquement via WhatsApp et, \u00e0 la demande du client, \u00e0 son adresse e-mail. Lorsque vous recevez un lien via WhatsApp, assurez-vous que le message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 partir de notre num\u00e9ro officiel indiqu\u00e9 dans les informations de contact de la r\u00e9servation. <\/li>\n\n<li>en suivant le lien qui vous est fourni et en cliquant sur le bouton \u00ab Payer maintenant \u00bb, assurez-vous que l&rsquo;adresse de la page sur laquelle vous vous trouvez commence par \u00ab https:\/\/checkout.stripe.com\/c\/pay\/ \u00bb.<\/li>\n\n<li>un cadenas ou une information indiquant que la connexion est s\u00e9curis\u00e9e doit \u00eatre affich\u00e9 sur le c\u00f4t\u00e9 droit de la barre d&rsquo;adresse (il peut sembler diff\u00e9rent dans diff\u00e9rents navigateurs).<\/li><\/ul><p id=\"noget\">Veuillez noter que les coordonn\u00e9es de carte bancaire que vous fournissez sont utilis\u00e9es uniquement pour couvrir d&rsquo;\u00e9ventuels dommages jusqu&rsquo;au montant maximal, qui est actuellement de 300 \u20ac. Le syst\u00e8me de paiement Stripe ne partage pas les coordonn\u00e9es de votre carte bancaire avec des tiers, y compris l&rsquo;entreprise recevant le paiement. Toutes vos donn\u00e9es sont prot\u00e9g\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et sont stock\u00e9es et transmises uniquement sous forme crypt\u00e9e.   Dans l&rsquo;article sur ce lien, vous pouvez d\u00e9couvrir comment stripe.com assure la s\u00e9curit\u00e9 de vos paiements : https:\/\/docs.stripe.com\/security.<\/p><p>La pr\u00e9-autorisation est valable 7 jours. Si votre s\u00e9jour d\u00e9passe 7 jours, la proc\u00e9dure est automatiquement r\u00e9p\u00e9t\u00e9e pour les 7 jours suivants. <\/p><p>Une fois que le client a rempli le formulaire de paiement, 1 euro sera temporairement bloqu\u00e9 sur sa carte bancaire pour la pr\u00e9-autorisation.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Conditions dans lesquelles les fonds sont d\u00e9bit\u00e9s \u00e0 titre de compensation :<\/h3><p>Les fonds jusqu&rsquo;\u00e0 la limite de garantie (300 \u20ac) peuvent \u00eatre d\u00e9bit\u00e9s dans les cas suivants :<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Dommages au logement ou au mobilier ;<\/li>\n\n<li>Vol d&rsquo;objets dans les appartements ;<\/li>\n\n<li>Nettoyage non programm\u00e9 par un service tiers requis apr\u00e8s votre d\u00e9part (par exemple, en cas de salissure importante) ;<\/li>\n\n<li>Non-paiement de services suppl\u00e9mentaires fournis pendant votre s\u00e9jour (y compris l&rsquo;enregistrement tardif) ;<\/li>\n\n<li>L&rsquo;amende pour avoir fum\u00e9 dans un appartement est de 50 euros.<\/li><\/ul><p>Proc\u00e9dure de r\u00e8glement des r\u00e9clamations lors de la d\u00e9couverte de dommages :<br\/>Si une compensation doit \u00eatre retenue, nous vous en informerons \u00e0 l&rsquo;avance, fournirons des preuves photographiques ou vid\u00e9o, ainsi qu&rsquo;un calcul d\u00e9taill\u00e9. Apr\u00e8s quoi le pr\u00e9l\u00e8vement sera effectu\u00e9. <\/p><p>En cas de r\u00e9futation raisonnable des faits pr\u00e9sent\u00e9s, un remboursement de la compensation retenue sur votre compte peut \u00eatre possible.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Option alternative pour fournir une garantie :<\/h3><p id=\"cash\">Comme alternative \u00e0 la pr\u00e9-autorisation par carte, vous pouvez payer une caution en esp\u00e8ces de 100 \u20ac lors de l&rsquo;enregistrement.<br\/>La caution compl\u00e8te sera rembours\u00e9e lors du d\u00e9part, imm\u00e9diatement apr\u00e8s l&rsquo;inspection de la chambre. Veuillez noter que l&rsquo;inspection de la chambre et les remboursements en esp\u00e8ces ne sont possibles qu&rsquo;apr\u00e8s 10h00. Si vous partez avant cette heure et avez choisi de payer la caution en esp\u00e8ces, le remboursement peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 sur votre compte bancaire.   <em>(Lors du remboursement de la caution par virement bancaire, le montant du remboursement sera uniquement \u00e9gal au montant de la caution et n&rsquo;inclut pas les frais qui peuvent \u00eatre factur\u00e9s aux destinataires par les banques de certains pays lors de la r\u00e9ception d&rsquo;un virement international.)<\/em><\/p><p><\/p><p>Si vous avez des questions concernant la proc\u00e9dure, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;avance. Nous souhaitons que votre s\u00e9jour soit aussi relaxant et agr\u00e9able que possible. <\/p><p>J&rsquo;esp\u00e8re que cet article vous a aid\u00e9 \u00e0 trouver des r\u00e9ponses \u00e0 toutes vos questions sur le d\u00e9p\u00f4t de garantie et que cela contribuera \u00e0 votre s\u00e9jour confortable avec nous sans aucun souci ni pr\u00e9occupation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cet article, nous avons essay\u00e9 de d\u00e9crire de la mani\u00e8re la plus d\u00e9taill\u00e9e et la plus claire possible le fonctionnement du service de recouvrement de caution que nous utilisons. Au d\u00e9but de l&rsquo;article, vous trouverez une liste des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur ce sujet. Vous pouvez lire l&rsquo;article dans son int\u00e9gralit\u00e9 ou &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-52334","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52334"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52334\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57222,"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52334\/revisions\/57222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bonrooms.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}