Политика отмены

Что делать, если гостю необходимо отменить бронирование из-за чрезвычайной ситуации?
Мы можем вернуть деньги, если гостю придется отменить бронирование из-за чрезвычайной ситуации.

Обзор
В этой Политике смягчающих обстоятельств объясняется, как обрабатываются отмены, когда непредвиденные события, выходящие за рамки вашего контроля, возникают после бронирования и делают невозможным или незаконным завершение бронирования. Эта Политика применяется к бронированиям как для размещения, так и для Впечатлений.

Если эта Политика допускает отмену, она контролирует и имеет приоритет над политикой отмены бронирования. Гости, на которых повлияло событие, подпадающее под эту Политику, могут отменить свое бронирование и получить, в зависимости от обстоятельств, денежный возврат, туристический кредит и/или другое вознаграждение. Хозяева, на которых повлияло событие, подпадающее под эту Политику, могут отменить бронирование без неблагоприятных последствий, но, в зависимости от обстоятельств, их календари могут быть заблокированы на даты отмененного бронирования.

Какие события освещаются
В настоящей Политике термин «Событие» используется для обозначения следующих ситуаций, которые возникают после бронирования, являются непредвиденными на момент бронирования и препятствуют или юридически запрещают завершение бронирования.

Изменения в требованиях к поездкам со стороны правительства. Неожиданные изменения в требованиях к визам или паспортам, введенные государственным органом, которые препятствуют поездке в пункт назначения. Сюда не входят утерянные или просроченные проездные документы или другие личные обстоятельства, связанные с разрешением гостя на поездку.

Объявленные чрезвычайные ситуации и эпидемии. Правительство объявило местные или национальные чрезвычайные ситуации, эпидемии, пандемии и чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения. Сюда не входят заболевания, которые являются эндемичными или обычно ассоциируются с определенной территорией, например, малярия в Таиланде или лихорадка денге на Гавайях.

Правительственные ограничения на поездки. Ограничения на поездки, налагаемые государственным органом, которые препятствуют или запрещают поездки в местонахождение Листинга, пребывание в нем или возвращение из него. Это не включает необязательные рекомендации по поездкам и аналогичные правительственные указания.

Военные действия и другие враждебные действия. Военные действия, враждебные действия, вторжения, гражданская война, терроризм, взрывы, бомбардировки, восстания, бунты, мятежи, гражданские беспорядки и гражданские волнения.

Стихийные бедствия. Стихийные бедствия, стихийные бедствия, масштабные отключения основных коммунальных услуг, извержения вулканов, цунами и другие суровые и аномальные погодные явления. Сюда не входят погодные или природные условия, которые достаточно распространены, чтобы их можно было предвидеть в этом месте, например, ураганы, возникающие во время сезона ураганов во Флориде.

Что не покрывается
Все остальное. Эта политика допускает отмену только для описанных выше мероприятий. Все остальное исключается. Примеры ситуаций, в которых эта политика не допускает отмену, включают: непредвиденное заболевание, болезнь или травма; государственные обязательства, такие как обязанность быть присяжным, явка в суд или военная служба; рекомендации по поездкам или другие правительственные указания (которые не являются запретом или запретом на поездки); отмена или перенос мероприятия, на которое было сделано бронирование; и транспортные перебои, не связанные с охватываемым мероприятием, такие как закрытие дорог, а также отмена рейсов, поездов, автобусов и паромов. Если вы отменяете бронирование в этих случаях, возвращаемая сумма будет определяться политикой отмены, которая применяется к бронированию.

Что делать дальше?
Если мы уведомим вас или опубликуем информацию, подтверждающую, что данная Политика применяется к вашему бронированию, следуйте инструкциям по отмене, которые мы предоставляем. Когда мы уведомим вас или опубликуем информацию о том, как применяется данная Политика, у вас должна быть возможность отменить бронирование в соответствии с данной Политикой, перейдя на страницу «Поездки» и отменив затронутое бронирование. Если вы считаете, что данная Политика применяется к вашему бронированию, но мы не уведомили вас или не опубликовали информацию о Событии, свяжитесь с нами, чтобы отменить бронирование. Во всех случаях вы должны быть готовы предоставить документацию, показывающую, как Событие повлияло на вас или ваше бронирование.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Другие вещи, о которых следует знать
Эта политика применяется ко всем бронированиям с датой заезда на дату вступления в силу или позже. Эта политика не применяется к бронированиям Luxe, которые подчиняются отдельной Политике возврата средств для гостей Luxe.

Сколько времени займет возврат денег?
Мы отправляем возвраты сразу после отмены, и они обычно появляются в течение 3-5 дней, но иногда требуется до 15 дней, прежде чем они отразятся на первоначальном способе оплаты. В некоторых странах, таких как Бразилия и Индия, возврат может занять до 2 месяцев.

Что делать, если я не уверен в правилах отмены бронирования или они здесь не указаны?
Время от времени мы позволяем хозяевам пробовать новые политики, которые мы тестируем. Всегда сверяйтесь с данными вашего бронирования — они доступны для политики отмены, которая применяется к вашему конкретному пребыванию.