Política de cancelación

¿Qué pasa si un invitado tiene que cancelar por una emergencia?
Es posible que podamos efectuar un reembolso si un invitado tiene que cancelar por una emergencia.

Resumen
Esta Política de Circunstancias Atenuantes explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos fuera de tu control después de hacer la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completarla. Esta Política se aplica a las reservas tanto de alojamiento como de Experiencias.

Cuando esta Política permite la cancelación, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes que se vean afectados por un acontecimiento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en metálico, un crédito de viaje y/u otra contraprestación. Los anfitriones que se vean afectados por un acontecimiento cubierto por esta Política pueden cancelarlo sin consecuencias negativas, pero, dependiendo de las circunstancias, sus calendarios pueden quedar bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.

Qué sucesos están cubiertos
Esta Política utiliza el término «Suceso» para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva e impiden o prohíben legalmente completar la reserva.

Cambios en los requisitos de viaje del gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por un organismo gubernamental que impidan viajar al destino. Esto no incluye los documentos de viaje perdidos o caducados ni otras circunstancias personales relacionadas con la autorización del huésped para viajar.

Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye las enfermedades endémicas o comúnmente asociadas a una zona: por ejemplo, el paludismo en Tailandia o el dengue en Hawai.

Restricciones gubernamentales a los viajes. Restricciones de viaje impuestas por un organismo gubernamental que impiden o prohíben viajar al lugar de la Lista, permanecer en él o regresar de él. Esto no incluye las advertencias de viaje no vinculantes y otras orientaciones gubernamentales similares.

Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y agitación social.

Catástrofes naturales. Catástrofes naturales, casos fortuitos, cortes a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos graves y anormales. Esto no incluye las condiciones meteorológicas o naturales que son lo suficientemente comunes como para ser previsibles en ese lugar; por ejemplo, los huracanes que se producen durante la temporada de huracanes en Florida.

Lo que no está cubierto
Todo lo demás. Esta Política sólo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás queda excluido. Ejemplos de situaciones por las que esta Política no permite cancelaciones son: enfermedad o lesión inesperadas; obligaciones gubernamentales como ser jurado, comparecer ante un tribunal o cumplir deberes militares; advertencias de viaje u otras directrices gubernamentales (que no llegan a ser una prohibición o prohibición de viajar); cancelación o reprogramación de un evento para el que se hizo la reserva; e interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y transbordadores. Si cancelas una reserva en estos casos, el importe reembolsado vendrá determinado por la política de cancelación que se aplique a la reserva.

Qué hacer a continuación
Si te notificamos o publicamos información confirmando que esta Política se aplica a tu reserva, sigue las instrucciones de cancelación que te proporcionemos. Cuando te hayamos notificado o hayamos publicado información sobre cómo se aplica esta Política, deberías tener la opción de cancelar conforme a esta Política yendo a tu página de Viajes y cancelando la reserva impactada. Si crees que esta Política se aplica a tu reserva, pero no te hemos notificado ni hemos publicado información sobre el Evento, ponte en contacto con nosotros para cancelar tu reserva. En todos los casos, debes estar preparado para aportar documentación que demuestre cómo te ha afectado el Suceso a ti o a tu reserva.

Si tienes preguntas, ponte en contacto con nosotros.

Otras cosas a tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservas con fecha de entrada a partir de la fecha de entrada en vigor. Esta Política no se aplica a las reservas Luxe, que están sujetas a una Política de Reembolso para Huéspedes Luxe independiente.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y suelen aparecer en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces tardan hasta 15 días en reflejarse en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.

¿Qué pasa si no estoy seguro de cuál es la política de cancelación de mi reserva o la política no aparece aquí?
De vez en cuando dejamos que los anfitriones prueben nuevas políticas que estamos probando. Consulta siempre los detalles de tu reserva para conocer la política de cancelación que se aplica a tu estancia concreta.