Dépôt de garantie

Dans cet article, nous avons essayé de décrire de la manière la plus détaillée et la plus claire possible le fonctionnement du service de recouvrement de caution que nous utilisons. Au début de l’article, vous trouverez une liste des questions les plus fréquemment posées sur ce sujet. Vous pouvez lire l’article dans son intégralité ou sélectionner l’une des questions et accéder à la partie de l’article qui contient la réponse à cette question.

Dans cet article, vous trouverez des réponses aux questions suivantes :

• Quelles technologies sont utilisées pour fournir des garanties contre les dommages ?
• Comment fonctionne le processus de pré-autorisation par carte ?
• Comment est déterminée l’attribution de la réservation à la transaction garantie d’un client ?
• À quoi doit ressembler le lien envoyé aux invités ?
• Comment puis-je m’assurer que le lien envoyé n’est pas faux et mène vers des sites sûrs ?
• À quoi doit ressembler la page sécurisée de beds24.com vers laquelle mène le lien reçu ?
• À quoi devrait ressembler la page sécurisée stripe.com sur laquelle le paiement est effectué ?
• Comment Stripe assure-t-il la sécurité des données que nous transmettons ?
• Dans quels cas les fonds sont-ils prélevés pour compenser les dommages ?
• Puis-je payer la caution en espèces ?

En raison de l’absence sur les sites sur lesquels nous publions des annonces de leurs propres outils de compensation des dommages que les clients pourraient causer lors de leur séjour chez nous, nous avons été obligés de rechercher des solutions auprès de services tiers qui nous permettraient de collecter et de restituer la caution.
Nous avons fixé les exigences suivantes auxquelles le service de recouvrement des dépôts de garantie devait se conformer :

• niveau de protection élevé des données de paiement transmises par l’utilisateur ;
• fiabilité et fonctionnement stable du service ;
• facilité de constitution d’un dépôt de garantie ;
• facilité de gestion des fonds reçus ;
• la possibilité de faire correspondre le dépôt de garantie effectué par le client avec sa réservation.

Technologies

Le choix s’est donc porté sur les outils fournis par le service d’automatisation des activités dans le secteur de l’hôtellerie beds24.com en conjonction avec le système de paiement international Stripe (stripe.com).

Je vais écrire quelques mots sur les services sélectionnés.
Beds24.com est une solution complète pour l’hôtellerie qui vous permet de gérer les réservations, les annonces, les calendriers, les paiements, les communications avec les clients et de nombreux autres flux de travail en un seul endroit. L’entreprise est un partenaire privilégié et leader de la gestion des canaux avec Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia. Partenaire de connectivité avec Marriot, Google pour les locations de vacances et Google Hotel Ads.
beds24 a mis en place un système de collecte sécurisé et automatisé des paiements et des dépôts et est partenaire d’un grand système de paiement international tel que Stripe.

Stripe est une plateforme de paiement internationale multifonctionnelle. Elle offre un haut degré de protection des paiements, propose une large gamme de méthodes de paiement modernes et garantit la commodité des vendeurs et des acheteurs.
Stripe propose :

• des outils fonctionnels qui vous permettent de configurer des paiements en ligne dans une boutique en ligne et une passerelle de paiement fiable ;
• fonctions de facturation et de résolution des litiges.

Stripe vous permet de recevoir des paiements du monde entier dans 135 devises, fonctionne avec les portefeuilles mobiles Google et Apple Pay, ainsi qu’avec les cartes bancaires de différents systèmes : VISA, American Express, MasterCard, Discover, etc.
Le certificat PCI Service Provider Niveau 1 garantit la sécurité des informations et prévient les fuites de données. Grâce à lui, toutes les données de paiement sont chiffrées via TLS (SSL).
Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7. L’utilisateur peut choisir le canal de communication le plus adapté (le plus souvent, le chat ou l’e-mail).

Description de la procédure d’obtention de garanties auprès des clients en cas de dommages.

Les annonces de nos chambres sont publiées sur des sites tels que booking.com, airbnb.com, agoda.com, expedia.com et d’autres. Sur beds24.com, toutes les informations nécessaires sont également saisies pour chacune de nos chambres, un calendrier est créé et une synchronisation avec les annonces d’autres sites est mise en place. Lorsqu’une chambre est réservée sur l’un de ces sites, les dates de cette réservation sont automatiquement clôturées dans le calendrier beds24 et un identifiant unique lui est attribué.
Sur la base de l’identifiant de réservation, un lien vers une page de demande de paiement sécurisée sur le site Web de beds24 est automatiquement généré pour chaque réservation, qui a le contenu suivant :

• quelques détails de réservation (nom de la propriété, numéro de réservation et période de réservation) ;
• montant des frais;
• le bouton « Payer maintenant », une fois cliqué, vous serez redirigé vers une page sécurisée du système de paiement Stripe.
  Le lien vers la page décrite ci-dessus doit avoir la structure suivante :
  https://beds24.com/bookpay.php?bookid=[your bookingID]&g=st&capture=0&pay=[amount of payment].

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Payer maintenant », vous êtes redirigé vers une page sécurisée du système de paiement Stripe.
La page a le contenu suivant :

• un formulaire de saisie des coordonnées de carte bancaire ;
• informations sur le montant;
• informations contenant le nom de l’annonce pour laquelle la réservation a été créée dans beds24 et le numéro de cette réservation dans le système beds24.
• le nom de l’entreprise dont le compte Stripe est connecté à beds24 et qui est utilisé pour générer le lien de paiement. Dans notre cas, le nom « bonrooms.com » est toujours indiqué, il s’agit du site Web de notre entreprise, où nous plaçons également des publicités avec nos chambres, et nous avons également indiqué ce nom pour le compte dans le système de paiement Stripe.

Le lien vers la page décrite ci-dessus doit avoir la structure suivante :
https://checkout.stripe.com/c/pay/[key id]

Pour être sûr de la sécurité de vos transactions, avant de saisir vos coordonnées de carte bancaire, assurez-vous que les conditions suivantes sont respectées :

• un lien pour récupérer la caution vous a été envoyé dans le chat du site où vous avez effectué la réservation.
• sites sur lesquels nous avons la possibilité de vous envoyer un message avec un lien via le chat interne du site (booking.com, expedia.com, bonrooms.com, hotels.com)
• Dans le cas de réservations via Agoda et certains sites coopérant avec Expedia, nous n’avons pas la possibilité d’envoyer un message avec un lien via le chat du site où la réservation a été effectuée. Dans ce cas, nous envoyons le lien uniquement via WhatsApp et, à la demande du client, à son adresse e-mail. Lorsque vous recevez un lien via WhatsApp, assurez-vous que le message a été envoyé à partir de notre numéro officiel indiqué dans les informations de contact de la réservation.
• en suivant le lien qui vous est fourni et en cliquant sur le bouton « Payer maintenant », assurez-vous que l’adresse de la page sur laquelle vous vous trouvez commence par « https://checkout.stripe.com/c/pay/ ».
• un cadenas ou une information indiquant que la connexion est sécurisée doit être affiché sur le côté droit de la barre d’adresse (il peut sembler différent dans différents navigateurs).

Veuillez noter que les coordonnées de carte bancaire que vous fournissez sont utilisées uniquement pour couvrir d’éventuels dommages jusqu’au montant maximal, qui est actuellement de 300 €. Le système de paiement Stripe ne partage pas les coordonnées de votre carte bancaire avec des tiers, y compris l’entreprise recevant le paiement. Toutes vos données sont protégées de manière sécurisée et sont stockées et transmises uniquement sous forme cryptée. Dans l’article sur ce lien, vous pouvez découvrir comment stripe.com assure la sécurité de vos paiements : https://docs.stripe.com/security.

La pré-autorisation est valable 7 jours. Si votre séjour dépasse 7 jours, la procédure est automatiquement répétée pour les 7 jours suivants.

Une fois que le client a rempli le formulaire de paiement, 1 euro sera temporairement bloqué sur sa carte bancaire pour la pré-autorisation.

Conditions dans lesquelles les fonds sont débités à titre de compensation :

Les fonds jusqu’à la limite de garantie (300 €) peuvent être débités dans les cas suivants :

• Dommages au logement ou au mobilier ;
• Vol d’objets dans les appartements ;
• Nettoyage non programmé par un service tiers requis après votre départ (par exemple, en cas de salissure importante) ;
• Non-paiement de services supplémentaires fournis pendant votre séjour (y compris l’enregistrement tardif) ;
• L’amende pour avoir fumé dans un appartement est de 50 euros.

Procédure de règlement des réclamations lors de la découverte de dommages :
Si une compensation doit être retenue, nous vous en informerons à l’avance, fournirons des preuves photographiques ou vidéo, ainsi qu’un calcul détaillé. Après quoi le prélèvement sera effectué.

En cas de réfutation raisonnable des faits présentés, un remboursement de la compensation retenue sur votre compte peut être possible.

Option alternative pour fournir une garantie :

Comme alternative à la pré-autorisation par carte, vous pouvez payer une caution en espèces de 100 € lors de l’enregistrement.
La caution complète sera remboursée lors du départ, immédiatement après l’inspection de la chambre. Veuillez noter que l’inspection de la chambre et les remboursements en espèces ne sont possibles qu’après 10h00. Si vous partez avant cette heure et avez choisi de payer la caution en espèces, le remboursement peut être transféré sur votre compte bancaire. (Lors du remboursement de la caution par virement bancaire, le montant du remboursement sera uniquement égal au montant de la caution et n’inclut pas les frais qui peuvent être facturés aux destinataires par les banques de certains pays lors de la réception d’un virement international.)

Si vous avez des questions concernant la procédure, veuillez nous contacter à l’avance. Nous souhaitons que votre séjour soit aussi relaxant et agréable que possible.

J’espère que cet article vous a aidé à trouver des réponses à toutes vos questions sur le dépôt de garantie et que cela contribuera à votre séjour confortable avec nous sans aucun souci ni préoccupation.