Страховой депозит

В этой статье мы постарались максимально подробно и понятно описать, как работает используемая нами служба по сбору залоговых депозитов. В начале статьи приведен список наиболее часто задаваемых вопросов по этой теме. Вы можете прочитать всю статью или выбрать любой из вопросов и перейти к той части статьи, которая содержит ответ на этот вопрос.

В этой статье вы найдете ответы на следующие вопросы:

• Какие технологии используются для сбора и возврата залога?
• Как осуществляется процесс взимания залога?
• Как определяется, к какому бронированию относится залог гостя?
• Как должна выглядеть ссылка, отправляемая гостям?
• Как я могу убедиться, что отправляемая ссылка не является поддельной и ведет на безопасные сайты?
• Как должна выглядеть защищенная страница beds24.com, на которую ведет полученная ссылка?
• Как должна выглядеть защищенная страница stripe.com, на которой производится оплата?
• Как Stripe обеспечивает безопасность передаваемых нами данных?
• В каких случаях я не получу возврат своего залога?
• Как возвращается депозит?
• Прошло несколько дней с момента выезда, но я не вижу никаких транзакций по возврату депозита в личном кабинете. Почему?

В связи с отсутствием у сайтов, на которых мы размещаем рекламу, собственных инструментов для возмещения ущерба, который гости могут нанести во время проживания у нас, мы были вынуждены искать решения у сторонних сервисов, которые позволили бы нам собирать и возвращать залог.
Мы установили следующие требования, которым должна соответствовать служба по сбору залогов:

• высокий уровень защиты платежных данных, передаваемых пользователем;
• надежность и стабильная работа сервиса;
• простота внесения залога;
• простота управления полученными средствами;
• возможность соотнести залог, внесенный гостем, с его бронированием.

Технологии

В итоге выбор пал на инструменты, предоставляемые сервисом для автоматизации бизнеса в сфере гостеприимства beds24.com совместно с международной платежной системой stripe (stripe.com).

Напишу несколько слов о выбранных услугах.
Beds24.com — это комплексное решение для гостиничного бизнеса, позволяющее управлять бронированиями, листингами, календарями, платежами, коммуникациями с гостями и многими другими рабочими процессами в одном месте. Компания является предпочтительным и ведущим партнером по управлению каналами с Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia. Партнер по подключению с Marriot, Google для аренды жилья на время отпуска и Google Hotel Ads.
beds24 внедрила безопасный и автоматизированный сбор платежей и депозитов и является партнером такой крупной международной платежной системы, как Stripe.

Stripe — многофункциональная международная платежная платформа. Обеспечивает высокую степень защиты платежей, предлагает широкий выбор современных способов оплаты, гарантирует удобство как для продавцов, так и для покупателей.
Stripe предлагает:

• функциональные инструменты, позволяющие настроить онлайн-платежи в интернет-магазине и надежный платежный шлюз;
• функции выставления счетов и разрешения споров.

Stripe позволяет принимать платежи со всего мира в 135 валютах, работает с мобильными кошельками Google и Apple Pay, а также банковскими картами различных систем: VISA, American Express, MasterCard, Discover и др.
Сертификат PCI Service Provider Level 1 обеспечивает информационную безопасность и предотвращает утечку данных. Благодаря ему все платежные данные шифруются с помощью TLS (SSL).
Поддержка клиентов доступна 24/7. Пользователь может выбрать наиболее удобный для себя канал связи (в большинстве случаев клиенты выбирают чат или электронную почту).

Описание реализации услуги по сбору залоговых сумм.

Реклама с нашими номерами размещена на таких сайтах как booking.com, airbnb.com, agoda.com, expedia.com и других. На beds24.com также вносится вся необходимая информация по каждому нашему номеру, настраивается календарь и настраивается синхронизация с объявлениями с других сайтов. При бронировании номера на любом из сайтов, даты этого бронирования автоматически закрываются в календаре beds24 и бронированию присваивается уникальный идентификатор.
На основе идентификатора бронирования для каждого бронирования автоматически генерируется ссылка на защищенную страницу запроса оплаты на сайте beds24, которая имеет следующее содержание:

• некоторые данные бронирования (название объекта недвижимости, номер бронирования и период бронирования);
• размер платы;
• кнопка «Оплатить сейчас», при нажатии на которую вы будете перенаправлены на защищенную страницу платежной системы Stripe.
  Ссылка на страницу, описанную выше, должна иметь следующую структуру:
  https://beds24.com/bookpay.php?bookid=[your bookingID]&g=st&capture=0&pay=[amount of payment].

При нажатии на кнопку «Оплатить сейчас» вы перенаправляетесь на защищенную страницу платежной системы Stripe.
Страница имеет следующее содержание:

• форма для ввода данных банковской карты;
• информация о сумме;
• информация, содержащая название объявления, по которому было создано бронирование в beds24 и номер этого бронирования в системе beds24.
• название компании, чей Stripe-аккаунт подключен к beds24 и используется для генерации платежной ссылки. В нашем случае всегда указывается название «bonrooms.com», это сайт нашей компании, на котором мы также размещаем рекламу наших номеров, и это же название мы указали для аккаунта в платежной системе Stripe.

Ссылка на страницу, описанную выше, должна иметь следующую структуру:
https://checkout.stripe.com/c/pay/[key id]

Чтобы быть уверенным в безопасности Ваших транзакций, перед вводом данных Вашей банковской карты убедитесь, что соблюдены следующие условия:

• Ссылка для получения залога была отправлена Вам в чате сайта, на котором Вы совершали бронирование.
• сайты, на которых у нас есть возможность отправить вам сообщение со ссылкой через внутренний чат сайта (booking.com, expedia.com, bonrooms.com, hotels.com)
• в случае бронирований через agoda и некоторые сайты, сотрудничающие с expedia, у нас нет возможности отправить сообщение со ссылкой через чат сайта, где было сделано бронирование, в этом случае мы отправляем ссылку только через WhatsApp и по желанию гостя на его адрес электронной почты. При получении ссылки через WhatsApp убедитесь, что сообщение было отправлено с нашего официального номера, указанного в контактной информации бронирования (в настоящее время актуальный номер: +34 641 692 581).
• Перейдя по предоставленной вам ссылке и нажав кнопку «Оплатить сейчас», убедитесь, что адрес страницы, на которой вы находитесь, начинается с «https://checkout.stripe.com/c/pay/».
• В правой части адресной строки должен отображаться значок замка или информация о том, что соединение защищено (в разных браузерах он может выглядеть по-разному).

Обратите внимание, что предоставленные вами данные банковской карты используются только для совершения платежа на сумму, указанную на странице оплаты. Платежная система Stripe не передает данные вашей банковской карты третьим лицам, в том числе компании, получающей оплату по данному платежу. Все ваши данные надежно защищены, хранятся и передаются только в зашифрованном виде. В статье по этой ссылке вы можете узнать, как stripe.com обеспечивает безопасность ваших платежей: https://docs.stripe.com/security.

После того, как гость заполнит платежную форму, гарантийный депозит будет заблокирован на вашей кредитной карте.

Денежные средства из обеспечительного платежа не подлежат возврату в следующих случаях:

• повреждение предоставленного гостям помещения и находящихся в нем вещей;
• кража вещей;
• если после отъезда гостей потребовалась уборка с привлечением сторонних служб;
• неоплата дополнительных услуг, оказанных гостям во время проживания (в том числе позднего заезда);
• штраф за курение в квартире в размере 50 евро.
  Из залоговой суммы удерживаются деньги на сумму причиненного ущерба, остаток заблокированных на карте средств возвращается гостю.

Если после проверки номера мы не обнаружим никаких повреждений и вы оплатите все предоставленные вам услуги, залог будет полностью возвращен вам на карту.

О возврате депозита.

Инициализация возврата депозита производится на следующий день после выезда гостя. В зависимости от банка гостя операция может занять до 7 дней, но чаще всего это происходит гораздо быстрее.
Обычно информация о возврате не отображается в истории платежей в личном кабинете банка, остаток на карте гостя должен просто увеличиться на размер возвращенной суммы (100 евро).
Также в личных кабинетах некоторых банков платежная транзакция полностью удаляется из истории платежей после отмены платежа, как будто ее и не было. Но когда банк гостя обрабатывает отмену, остаток на карте должен увеличиться на сумму возвращенной суммы.

Надеюсь, эта статья помогла вам найти ответы на все ваши вопросы о залоге, и это будет способствовать вашему комфортному пребыванию у нас без каких-либо волнений и беспокойств.