Страховой депозит

В этой статье мы постарались максимально подробно и понятно описать, как работает используемая нами служба по сбору залоговых депозитов. В начале статьи приведен список наиболее часто задаваемых вопросов по этой теме. Вы можете прочитать всю статью или выбрать любой из вопросов и перейти к той части статьи, которая содержит ответ на этот вопрос.

В этой статье вы найдете ответы на следующие вопросы:

• Какие технологии используются для предоставления гарантий от ущерба?
• Как работает процесс предварительной авторизации карты?
• Как определяется привязка бронирования к гарантированной транзакции гостя?
• Как должна выглядеть ссылка, отправляемая гостям?
• Как я могу убедиться, что отправляемая ссылка не является поддельной и ведет на безопасные сайты?
• Как должна выглядеть защищенная страница beds24.com, на которую ведет полученная ссылка?
• Как должна выглядеть защищенная страница stripe.com, на которой производится оплата?
• Как Stripe обеспечивает безопасность передаваемых нами данных?
• В каких случаях списываются средства для компенсации ущерба?
• Могу ли я оплатить залог наличными?

В связи с отсутствием у сайтов, на которых мы размещаем рекламу, собственных инструментов для возмещения ущерба, который гости могут нанести во время проживания у нас, мы были вынуждены искать решения у сторонних сервисов, которые позволили бы нам собирать и возвращать залог.
Мы установили следующие требования, которым должна соответствовать служба по сбору залогов:

• высокий уровень защиты платежных данных, передаваемых пользователем;
• надежность и стабильная работа сервиса;
• простота внесения залога;
• простота управления полученными средствами;
• возможность соотнести залог, внесенный гостем, с его бронированием.

Технологии

В итоге выбор пал на инструменты, предоставляемые сервисом для автоматизации бизнеса в сфере гостеприимства beds24.com совместно с международной платежной системой stripe (stripe.com).

Напишу несколько слов о выбранных услугах.
Beds24.com — это комплексное решение для гостиничного бизнеса, позволяющее управлять бронированиями, листингами, календарями, платежами, коммуникациями с гостями и многими другими рабочими процессами в одном месте. Компания является предпочтительным и ведущим партнером по управлению каналами с Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia. Партнер по подключению с Marriot, Google для аренды жилья на время отпуска и Google Hotel Ads.
beds24 внедрила безопасный и автоматизированный сбор платежей и депозитов и является партнером такой крупной международной платежной системы, как Stripe.

Stripe — многофункциональная международная платежная платформа. Обеспечивает высокую степень защиты платежей, предлагает широкий выбор современных способов оплаты, гарантирует удобство как для продавцов, так и для покупателей.
Stripe предлагает:

• функциональные инструменты, позволяющие настроить онлайн-платежи в интернет-магазине и надежный платежный шлюз;
• функции выставления счетов и разрешения споров.

Stripe позволяет принимать платежи со всего мира в 135 валютах, работает с мобильными кошельками Google и Apple Pay, а также банковскими картами различных систем: VISA, American Express, MasterCard, Discover и др.
Сертификат PCI Service Provider Level 1 обеспечивает информационную безопасность и предотвращает утечку данных. Благодаря ему все платежные данные шифруются с помощью TLS (SSL).
Поддержка клиентов доступна 24/7. Пользователь может выбрать наиболее удобный для себя канал связи (в большинстве случаев клиенты выбирают чат или электронную почту).

Описание процедуры получения гарантий от гостей в случае ущерба.

Реклама с нашими номерами размещена на таких сайтах как booking.com, airbnb.com, agoda.com, expedia.com и других. На beds24.com также вносится вся необходимая информация по каждому нашему номеру, настраивается календарь и настраивается синхронизация с объявлениями с других сайтов. При бронировании номера на любом из сайтов, даты этого бронирования автоматически закрываются в календаре beds24 и бронированию присваивается уникальный идентификатор.
На основе идентификатора бронирования для каждого бронирования автоматически генерируется ссылка на защищенную страницу запроса оплаты на сайте beds24, которая имеет следующее содержание:

• некоторые данные бронирования (название объекта недвижимости, номер бронирования и период бронирования);
• размер платы;
• кнопка «Оплатить сейчас», при нажатии на которую вы будете перенаправлены на защищенную страницу платежной системы Stripe.
  Ссылка на страницу, описанную выше, должна иметь следующую структуру:
  https://beds24.com/bookpay.php?bookid=[your bookingID]&g=st&capture=0&pay=[amount of payment].

При нажатии на кнопку «Оплатить сейчас» вы перенаправляетесь на защищенную страницу платежной системы Stripe.
Страница имеет следующее содержание:

• форма для ввода данных банковской карты;
• информация о сумме;
• информация, содержащая название объявления, по которому было создано бронирование в beds24 и номер этого бронирования в системе beds24.
• название компании, чей Stripe-аккаунт подключен к beds24 и используется для генерации платежной ссылки. В нашем случае всегда указывается название «bonrooms.com», это сайт нашей компании, на котором мы также размещаем рекламу наших номеров, и это же название мы указали для аккаунта в платежной системе Stripe.

Ссылка на страницу, описанную выше, должна иметь следующую структуру:
https://checkout.stripe.com/c/pay/[key id]

Чтобы быть уверенным в безопасности Ваших транзакций, перед вводом данных Вашей банковской карты убедитесь, что соблюдены следующие условия:

• Ссылка для получения залога была отправлена Вам в чате сайта, на котором Вы совершали бронирование.
• сайты, на которых у нас есть возможность отправить вам сообщение со ссылкой через внутренний чат сайта (booking.com, expedia.com, bonrooms.com, hotels.com)
• В случае бронирований через Agoda и некоторые сайты, сотрудничающие с Expedia, у нас нет возможности отправить сообщение со ссылкой через чат сайта, где было сделано бронирование. В этом случае мы отправляем ссылку только через WhatsApp и по запросу гостя на его адрес электронной почты. При получении ссылки через WhatsApp убедитесь, что сообщение было отправлено с нашего официального номера, указанного в контактной информации бронирования.
• Перейдя по предоставленной вам ссылке и нажав кнопку «Оплатить сейчас», убедитесь, что адрес страницы, на которой вы находитесь, начинается с «https://checkout.stripe.com/c/pay/».
• В правой части адресной строки должен отображаться значок замка или информация о том, что соединение защищено (в разных браузерах он может выглядеть по-разному).

Обратите внимание, что данные банковской карты, которые вы предоставляете, используются только для покрытия любого ущерба до максимальной суммы, которая в настоящее время составляет 300 €. Платежная система Stripe не передает данные вашей банковской карты третьим лицам, включая компанию, получающую платеж. Все ваши данные надежно защищены и хранятся и передаются только в зашифрованном виде. В статье по этой ссылке вы можете узнать, как stripe.com обеспечивает безопасность ваших платежей: https://docs.stripe.com/security.

Предварительная авторизация действительна в течение 7 дней. Если ваше пребывание превышает 7 дней, процедура автоматически повторяется на следующие 7 дней.

После того как гость заполнит платежную форму, 1 евро будет временно заблокирован на его банковской карте для предварительной авторизации.

Условия, при которых средства списываются в качестве компенсации:

Средства в пределах лимита гарантии (300 €) могут быть списаны в следующих случаях:

• Повреждение жилья или мебели;
• Кража вещей из апартаментов;
• Внеплановая уборка сторонней службой, необходимая после вашего отъезда (например, в случае сильного загрязнения);
• Неоплата дополнительных услуг, предоставленных во время вашего пребывания (включая поздний заезд);
• Штраф за курение в апартаментах составляет 50 евро.

Процедура урегулирования претензий при обнаружении ущерба:
Если компенсация должна быть удержана, мы заранее уведомим вас, предоставим фото- или видеодоказательства и подробный расчет. После этого будет произведено списание.

В случае обоснованного опровержения представленных фактов возможен возврат компенсации, удержанной с вашего счета.

Альтернативный вариант предоставления гарантии:

В качестве альтернативы предварительной авторизации карты вы можете внести залог наличными в размере 100 € при заезде.
Полный залог будет возвращен при выезде, сразу после осмотра номера. Обратите внимание, что осмотр номера и возврат наличных возможны только после 10:00. Если вы выезжаете до этого времени и выбрали оплату залога наличными, возврат может быть переведен на ваш банковский счет. (При возврате залога банковским переводом сумма возврата будет равна только сумме залога и не включает никаких комиссий, которые могут взиматься банками в некоторых странах с получателей при получении международного перевода.)

Если у вас возникнут вопросы по процедуре, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Мы хотим, чтобы ваше пребывание было максимально расслабляющим и приятным.

Надеюсь, эта статья помогла вам найти ответы на все ваши вопросы о залоге, и это будет способствовать вашему комфортному пребыванию у нас без каких-либо волнений и беспокойств.