Fianza
En este artículo hemos intentado describir con el máximo detalle y claridad posible cómo funciona el servicio de cobro de fianzas que utilizamos. Al principio del artículo hay una lista de las preguntas más frecuentes sobre este tema. Puedes leer el artículo completo o seleccionar cualquiera de las preguntas y pasar a la parte del artículo que contiene la respuesta a esa pregunta.
En este artículo encontrará respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué tecnologías se utilizan para recaudar y devolver el depósito de garantía?
- ¿Cómo se implementa el proceso para el cobro del depósito de garantía?
- ¿Cómo se determina a qué reserva se aplica el depósito de seguridad de un huésped?
- ¿Cómo debe ser el enlace enviado a los invitados?
- ¿Cómo puedo asegurarme de que el enlace que me envían no es falso y conduce a sitios seguros?
- ¿Cómo debe ser la página segura de beds24.com a la que conduce el enlace recibido?
- ¿Cómo debe verse la página segura de stripe.com donde se realiza el pago?
- ¿Cómo mantiene Stripe seguros los datos que transmitimos?
- ¿En qué casos no recuperaré el dinero de mi depósito de seguridad?
- ¿Cómo se devuelve el depósito?
- Han pasado varios días desde la salida, pero no veo ninguna transacción de devolución de depósito en mi cuenta personal. ¿Por qué?
Debido a que los sitios en los que publicamos anuncios no cuentan con herramientas propias para compensar los daños que los huéspedes puedan causar durante su estancia, nos vimos obligados a buscar soluciones en servicios de terceros que nos permitieran cobrar y devolver el depósito de seguridad.
Establecimos los siguientes requisitos que debía cumplir el servicio de cobro de depósitos en garantía:
- alto nivel de protección de los datos de pago transmitidos por el usuario;
- confiabilidad y funcionamiento estable del servicio;
- facilidad para realizar un depósito de seguridad;
- facilidad de gestión de los fondos recibidos;
- la posibilidad de hacer coincidir el depósito de seguridad realizado por el huésped con su reserva.
Tecnologías
Como resultado, la elección recayó en las herramientas proporcionadas por el servicio de automatización de negocios en el sector hotelero beds24.com en conjunto con el sistema de pago internacional stripe (stripe.com).
Escribiré algunas palabras sobre los servicios seleccionados.
Beds24.com es una solución integral para el sector hotelero que permite gestionar reservas, anuncios, calendarios, pagos, comunicaciones con los huéspedes y muchos otros flujos de trabajo en un solo lugar. La empresa es un socio líder y preferente en gestión de canales con Airbnb, Vrbo, Booking.com y Expedia. Es socio de conectividad con Marriot, Google para alquileres vacacionales y Google Hotel Ads.
beds24 ha implementado una recolección segura y automatizada de pagos y depósitos y es socio de un sistema de pago internacional tan grande como Stripe.
Stripe es una plataforma de pago internacional multifuncional. Ofrece un alto grado de protección de los pagos, una amplia gama de métodos de pago actualizados y garantiza la comodidad tanto para vendedores como para compradores.
Stripe ofrece:
- herramientas funcionales que le permiten configurar pagos en línea en una tienda en línea y una pasarela de pago confiable;
- Funciones de facturación y resolución de disputas.
Stripe te permite recibir pagos de todo el mundo en 135 monedas, funciona con los monederos móviles Google y Apple Pay, así como con tarjetas bancarias de varios sistemas: VISA, American Express, MasterCard, Discover, etc.
El certificado de Proveedor de Servicios PCI de Nivel 1 garantiza la seguridad de la información y previene la fuga de datos. Gracias a él, todos los datos de pago se cifran mediante TLS (SSL).
La atención al cliente está disponible 24/7. El usuario puede elegir el canal de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades (en la mayoría de los casos, los clientes eligen el chat o el correo electrónico).
Descripción de cómo se implementa el servicio de cobro de depósitos de garantía.
Los anuncios de nuestras habitaciones se publican en sitios como booking.com, airbnb.com, agoda.com, expedia.com y otros. En bed24.com, también se introduce toda la información necesaria para cada una de nuestras habitaciones, se crea un calendario y se sincroniza con anuncios de otros sitios. Al reservar una habitación en cualquiera de los sitios, las fechas de la reserva se cierran automáticamente en el calendario de bed24 y se le asigna un identificador único.
A partir del identificador de reserva, para cada reserva se genera automáticamente un enlace a una página de solicitud de pago segura en el sitio web de Beds24, que tiene el siguiente contenido:
- algunos detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de reserva y período de reserva);
- importe de la tarifa;
- el botón “Pagar ahora”, al hacer clic, será redirigido a una página segura del sistema de pago Stripe.
El enlace a la página descrita anteriormente debe tener la siguiente estructura:https://beds24.com/bookpay.php?bookid=[your bookingID]&g=st&capture=0&pay=[amount of payment].
Al hacer clic en el botón «Pagar ahora», se le redirige a una página segura del sistema de pago Stripe.
La página tiene el siguiente contenido:
- un formulario para introducir los datos de la tarjeta bancaria;
- información sobre el importe;
- información que contiene el nombre del anuncio para el que se creó la reserva en beds24 y el número de esta reserva en el sistema beds24.
- El nombre de la empresa cuya cuenta Stripe está conectada a beds24 y se utiliza para generar el enlace de pago. En nuestro caso, siempre se indica el nombre «bonrooms.com», que es el sitio web de nuestra empresa, donde también colocamos anuncios con nuestras habitaciones, y también indicamos este nombre para la cuenta en el sistema de pago Stripe.
El enlace a la página descrita anteriormente debe tener la siguiente estructura:https://checkout.stripe.com/c/pay/[key id]
Para estar seguro de la seguridad de sus transacciones, antes de introducir los datos de su tarjeta bancaria asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:
- Se le envió un enlace para retirar el depósito de seguridad en el chat del sitio donde realizó la reserva.
- Sitios en los que tenemos la posibilidad de enviarle un mensaje con un enlace a través del chat interno del sitio (booking.com, expedia.com, bonrooms.com, hotels.com)
- En el caso de reservas a través de Agoda y algunos sitios que cooperan con Expedia, no tenemos la posibilidad de enviar un mensaje con un enlace a través del chat del sitio donde se realizó la reserva, en este caso enviamos el enlace solo por WhatsApp y a petición del huésped a su dirección de correo electrónico. Cuando reciba un enlace por WhatsApp, asegúrese de que el mensaje se haya enviado desde nuestro número oficial especificado en la información de contacto de la reserva (actualmente el número actual es: +34 641 692 581).
- Al seguir el enlace que se le proporcionó y hacer clic en el botón «Pagar ahora», asegúrese de que la dirección de la página en la que se encuentra comience con «https://checkout.stripe.com/c/pay/».
- Debe aparecer un candado o información de que la conexión es segura en el lado derecho de la barra de direcciones (puede verse diferente en distintos navegadores).
Tenga en cuenta que los datos de la tarjeta bancaria que proporcione se utilizan únicamente para realizar un pago por el importe especificado en la página de pago. El sistema de pago Stripe no transfiere los datos de su tarjeta bancaria a terceros, incluida la empresa que recibe el pago de este pago. Todos sus datos están protegidos de forma segura, se almacenan y se transmiten únicamente de forma cifrada. En el artículo de este enlace puedes aprender cómo stripe.com garantiza la seguridad de tus pagos: https://docs.stripe.com/security.
Después de que el huésped complete el formulario de pago, el depósito de seguridad se bloqueará de su tarjeta de crédito.
El dinero del depósito de seguridad no podrá ser devuelto en los siguientes casos:
- daños al alojamiento proporcionado a los huéspedes y a las cosas que se encuentran en él;
- robo de cosas;
- si después de la salida de los huéspedes se requirió una limpieza con la participación de servicios de terceros;
- falta de pago de servicios adicionales que se proporcionaron a los huéspedes durante su estancia (incluido el check-in tardío);
- Una multa por fumar en el apartamento por importe de 50 euros.
El dinero del depósito de seguridad se deduce por el monto del daño causado, el resto de los fondos bloqueados en la tarjeta se devuelve al huésped.
Si después de revisar la habitación no encontramos ningún desperfecto y pagas todos los servicios prestados, el depósito de seguridad se devolverá íntegramente a tu tarjeta.
Sobre la devolución del deposito.
La devolución del depósito se realiza al día siguiente de la salida del huésped. Dependiendo del banco del huésped, la operación puede tardar hasta 7 días, pero normalmente es mucho más rápida.
Por lo general, la información sobre la devolución no se muestra en el historial de pagos de la cuenta personal del banco, el saldo en la tarjeta del huésped simplemente debe aumentar por el importe devuelto (100 euros).
Además, en las cuentas personales de algunos bancos, la transacción de pago se elimina completamente del historial tras la cancelación, como si nunca hubiera ocurrido. Sin embargo, cuando el banco del huésped procesa la cancelación, el saldo de la tarjeta debería aumentar por el importe devuelto.
Espero que este artículo le haya ayudado a encontrar respuestas a todas sus preguntas sobre el depósito de seguridad y esto contribuya a que su estadía con nosotros sea cómoda sin preocupaciones ni inquietudes.