Fianza

En este artículo hemos intentado describir con el máximo detalle y claridad posible cómo funciona el servicio de cobro de fianzas que utilizamos. Al principio del artículo hay una lista de las preguntas más frecuentes sobre este tema. Puedes leer el artículo completo o seleccionar cualquiera de las preguntas y pasar a la parte del artículo que contiene la respuesta a esa pregunta.

En este artículo encontrará respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Qué tecnologías se utilizan para ofrecer garantías frente a daños?
• ¿Cómo funciona el proceso de preautorización de la tarjeta?
• ¿Cómo se determina la asignación de la reserva a la transacción garantizada del huésped?
• ¿Cómo debe ser el enlace enviado a los invitados?
• ¿Cómo puedo asegurarme de que el enlace que me envían no es falso y conduce a sitios seguros?
• ¿Cómo debe ser la página segura de beds24.com a la que conduce el enlace recibido?
• ¿Cómo debe verse la página segura de stripe.com donde se realiza el pago?
• ¿Cómo mantiene Stripe seguros los datos que transmitimos?
• ¿En qué casos se cargan fondos para compensar los daños?
• ¿Puedo pagar el depósito en efectivo?

Debido a que los sitios en los que publicamos anuncios no cuentan con herramientas propias para compensar los daños que los huéspedes puedan causar durante su estancia, nos vimos obligados a buscar soluciones en servicios de terceros que nos permitieran cobrar y devolver el depósito de seguridad.
Establecimos los siguientes requisitos que debía cumplir el servicio de cobro de depósitos en garantía:

• alto nivel de protección de los datos de pago transmitidos por el usuario;
• confiabilidad y funcionamiento estable del servicio;
• facilidad para realizar un depósito de seguridad;
• facilidad de gestión de los fondos recibidos;
• la posibilidad de hacer coincidir el depósito de seguridad realizado por el huésped con su reserva.

Tecnologías

Como resultado, la elección recayó en las herramientas proporcionadas por el servicio de automatización de negocios en el sector hotelero beds24.com en conjunto con el sistema de pago internacional stripe (stripe.com).

Escribiré algunas palabras sobre los servicios seleccionados.
Beds24.com es una solución integral para el sector hotelero que permite gestionar reservas, anuncios, calendarios, pagos, comunicaciones con los huéspedes y muchos otros flujos de trabajo en un solo lugar. La empresa es un socio líder y preferente en gestión de canales con Airbnb, Vrbo, Booking.com y Expedia. Es socio de conectividad con Marriot, Google para alquileres vacacionales y Google Hotel Ads.
beds24 ha implementado una recolección segura y automatizada de pagos y depósitos y es socio de un sistema de pago internacional tan grande como Stripe.

Stripe es una plataforma de pago internacional multifuncional. Ofrece un alto grado de protección de los pagos, una amplia gama de métodos de pago actualizados y garantiza la comodidad tanto para vendedores como para compradores.
Stripe ofrece:

• herramientas funcionales que le permiten configurar pagos en línea en una tienda en línea y una pasarela de pago confiable;
• Funciones de facturación y resolución de disputas.

Stripe te permite recibir pagos de todo el mundo en 135 monedas, funciona con los monederos móviles Google y Apple Pay, así como con tarjetas bancarias de varios sistemas: VISA, American Express, MasterCard, Discover, etc.
El certificado de Proveedor de Servicios PCI de Nivel 1 garantiza la seguridad de la información y previene la fuga de datos. Gracias a él, todos los datos de pago se cifran mediante TLS (SSL).
La atención al cliente está disponible 24/7. El usuario puede elegir el canal de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades (en la mayoría de los casos, los clientes eligen el chat o el correo electrónico).

Descripción del procedimiento para obtener garantías de los huéspedes en caso de daños.

Los anuncios de nuestras habitaciones se publican en sitios como booking.com, airbnb.com, agoda.com, expedia.com y otros. En bed24.com, también se introduce toda la información necesaria para cada una de nuestras habitaciones, se crea un calendario y se sincroniza con anuncios de otros sitios. Al reservar una habitación en cualquiera de los sitios, las fechas de la reserva se cierran automáticamente en el calendario de bed24 y se le asigna un identificador único.
A partir del identificador de reserva, para cada reserva se genera automáticamente un enlace a una página de solicitud de pago segura en el sitio web de Beds24, que tiene el siguiente contenido:

• algunos detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de reserva y período de reserva);
• importe de la tarifa;
• el botón “Pagar ahora”, al hacer clic, será redirigido a una página segura del sistema de pago Stripe.
  El enlace a la página descrita anteriormente debe tener la siguiente estructura:
  https://beds24.com/bookpay.php?bookid=[your bookingID]&g=st&capture=0&pay=[amount of payment].

Al hacer clic en el botón «Pagar ahora», se le redirige a una página segura del sistema de pago Stripe.
La página tiene el siguiente contenido:

• un formulario para introducir los datos de la tarjeta bancaria;
• información sobre el importe;
• información que contiene el nombre del anuncio para el que se creó la reserva en beds24 y el número de esta reserva en el sistema beds24.
• El nombre de la empresa cuya cuenta Stripe está conectada a beds24 y se utiliza para generar el enlace de pago. En nuestro caso, siempre se indica el nombre «bonrooms.com», que es el sitio web de nuestra empresa, donde también colocamos anuncios con nuestras habitaciones, y también indicamos este nombre para la cuenta en el sistema de pago Stripe.

El enlace a la página descrita anteriormente debe tener la siguiente estructura:
https://checkout.stripe.com/c/pay/[key id]

Para estar seguro de la seguridad de sus transacciones, antes de introducir los datos de su tarjeta bancaria asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

• Se le envió un enlace para retirar el depósito de seguridad en el chat del sitio donde realizó la reserva.
• Sitios en los que tenemos la posibilidad de enviarle un mensaje con un enlace a través del chat interno del sitio (booking.com, expedia.com, bonrooms.com, hotels.com)
• En el caso de reservas a través de agoda y de algunos sitios que cooperan con expedia, no tenemos la posibilidad de enviar un mensaje con un enlace a través del chat del sitio donde se realizó la reserva; en este caso, enviamos el enlace solo por WhatsApp y, a solicitud del huésped, a su dirección de correo electrónico. Cuando reciba un enlace por WhatsApp, asegúrese de que el mensaje se haya enviado desde nuestro número oficial indicado en la información de contacto de la reserva.
• Al seguir el enlace que se le proporcionó y hacer clic en el botón «Pagar ahora», asegúrese de que la dirección de la página en la que se encuentra comience con «https://checkout.stripe.com/c/pay/».
• Debe aparecer un candado o información de que la conexión es segura en el lado derecho de la barra de direcciones (puede verse diferente en distintos navegadores).

Tenga en cuenta que los datos de la tarjeta bancaria que facilite se utilizan únicamente para cubrir posibles daños hasta el importe máximo, que actualmente es de 300 €. El sistema de pago Stripe no comparte los datos de su tarjeta bancaria con terceros, incluida la empresa que recibe el pago. Todos sus datos están protegidos de forma segura y se almacenan y transmiten únicamente en formato cifrado. En el artículo de este enlace puedes aprender cómo stripe.com garantiza la seguridad de tus pagos: https://docs.stripe.com/security.

La preautorización es válida durante 7 días. Si su estancia supera los 7 días, el procedimiento se repite automáticamente para los siguientes 7 días.

Una vez que el huésped complete el formulario de pago, se bloqueará temporalmente 1 euro en su tarjeta bancaria para la preautorización.

Condiciones en las que se cargan fondos como compensación:

Se podrán cargar fondos hasta el límite de la garantía (300 €) en los siguientes casos:

• Daños en el alojamiento o en el mobiliario;
• Robo de objetos de los apartamentos;
• Limpieza no programada por un servicio externo necesaria tras su salida (p. ej., en caso de suciedad considerable);
• Impago de servicios adicionales prestados durante su estancia (incluido el check-in tardío);
• La multa por fumar en un apartamento es de 50 euros.

Procedimiento de tramitación de reclamaciones al обнаружirse daños:
Si fuera necesario retener una compensación, se lo notificaremos con antelación, aportaremos pruebas fotográficas o en vídeo y un cálculo detallado. Después, se realizará el cargo.

En caso de una refutación razonable de los hechos presentados, podría ser posible el reembolso de la compensación retenida de su cuenta.

Opción alternativa para proporcionar una garantía:

Como alternativa a la preautorización de la tarjeta, puede pagar un depósito de garantía en efectivo de 100 € al hacer el check-in.
El depósito completo se reembolsará al hacer el check-out, inmediatamente después de la inspección de la habitación. Tenga en cuenta que la inspección de la habitación y los reembolsos en efectivo solo son posibles después de las 10:00. Si hace el check-out antes de esa hora y eligió pagar el depósito en efectivo, el reembolso puede transferirse a su cuenta bancaria. (Al reembolsar el depósito mediante transferencia bancaria, el importe del reembolso será únicamente igual al importe del depósito y no incluye las comisiones que, en algunos países, los bancos pueden cobrar a los destinatarios al recibir una transferencia internacional).

Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento, póngase en contacto con nosotros con antelación. Queremos que su estancia sea lo más relajante y agradable posible.

Espero que este artículo le haya ayudado a encontrar respuestas a todas sus preguntas sobre el depósito de seguridad y esto contribuya a que su estadía con nosotros sea cómoda sin preocupaciones ni inquietudes.